FAQ

1. Combien de temps dure une livraison ?

Tous nos produits sont fabriqués et conçus au Maroc et expédiés depuis le Maroc. Donc, Morrokenz typique offre 2 à 10 jours ouvrables d'expédition dans le monde entier.

Important! Les politiques douanières, les forces de la nature, les grèves, etc. sont exclus du délai de livraison indiqué.

Les colis livrés à l'international peuvent être soumis à des droits de douane. Dans ce cas, les douaniers vous informeront des modalités de réception de votre commande.

Les droits de douane peuvent varier selon votre commande. Il est de la responsabilité du client de payer les droits de douane sur toute commande soumise au dédouanement.

2. Puis-je payer en espèces à la livraison ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d'options de paiement à la livraison pour le moment. Cependant, il existe différentes méthodes de paiement sûres et pratiques disponibles. Nous acceptons les modes de paiement suivants : carte de crédit, carte de débit et Apple Pay ou Google Pay.

3. Avec quelles compagnies maritimes travaillez-vous ?

Nous travaillons avec les meilleurs services de messagerie au monde.

Notre principale compagnie maritime sous contrat est DHL Express ,

4. Quelle est votre politique de retour ?

Dites-nous simplement ce qui ne va pas, envoyez-nous une photo et nous vous rembourserons intégralement une fois que vous nous aurez envoyé le produit. Ensuite, si possible, nous pouvons faire don de votre produit à une association caritative locale ou le recycler.

Contactez-nous à contact@morrokenz.com pour un remboursement complet.

S'il y a un problème avec votre commande - s'il s'agit du mauvais article, de la mauvaise couleur, défectueux ou autrement pas exactement ce que vous vouliez - alors informez-nous simplement et nous vous rembourserons.

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande de 2 manières différentes.

- Vous pouvez suivre votre commande avec le code de suivi fourni par SMS ou E-mail.

- Vous pouvez également cliquer sur ''Suivre ma commande ?'' sur la page d'accueil et suivre votre commande.

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par E-mail ou SMS, et une fois votre marchandise expédiée, vous en recevrez une seconde !

Nous faisons de notre mieux pour assurer la livraison rapide de toutes les commandes, mais veuillez garder à l'esprit qu'en de rares occasions, les colis peuvent être confrontés à des retards indépendants de notre volonté, tels que des retards douaniers et postaux.

6. Puis-je annuler ma commande ?

Les annulations sont possibles si vous ne recevez pas votre colis dans le délai spécifié pour chaque produit individuel.

Remarque : Parfois, les commandes sont envoyées avant que nous puissions traiter l'annulation. Donc, si vous annulez votre commande mais que vous recevez toujours le colis, alors n'hésitez pas à faire l'une des trois choses suivantes : recyclez-le, donnez-le ou profitez-en.